مصر للطيران تواجه غرامة بسبب إلغاء رحلة وتعويض الراكبين

أصدرت المحكمة حكمًا بتغريم مصر للطيران بمبلغ يقارب 200 ألف جنيه لصالح راكبين تأثرا بإلغاء رحلتهما. وأوضحت الشركة أنها قامت باتباع جميع الإجراءات اللازمة وفق القواعد الدولية لتعديل مواعيد الرحلات.

وأضافت مصر للطيران أن الحكم في الدعوى الفرعية لهذا النزاع القضائي صدر لصالحها، مشيرة إلى التزامها بإخطار شركة السياحة التي أصدرت التذاكر، ولكن الشركة الوسيطة لم تقم بدورها في إبلاغ الراكبين بالتعديلات.

وشددت الشركة على اهتمامها بحقوق عملائها وحرصها على انتظام تشغيل الرحلات، مؤكدة أنها تتخذ كافة التدابير لإخطار الركاب بأي تعديلات قد تطرأ على مواعيد الرحلات.

تفاصيل الحادثة وأبعادها القانونية

وتعود جذور القضية إلى يناير عندما ألغت الشركة موعد رحلة من أسطنبول إلى القاهرة، حيث أفادت المدعية بأنها فوجئت بإلغاء الرحلة وإعادة حجزها على موعد مختلف دون إخطار مسبق.

وأوضحت المحكمة أن شركة مصر للطيران ألغت الرحلة لأسباب تجارية، وأنها لم تقم بإخطار الراكبين بالتغييرات في الوقت المناسب عبر القنوات الرسمية.

وأعربت الشركة عن التزامها بتقديم أفضل الخدمات لعملائها، موضحة أنها تأخذ بعين الاعتبار جميع العوامل التي قد تؤثر على مواعيد الرحلات.

التزام مصر للطيران بقوانين النقل الجوي

وذكرت الشركة أنها تعمل على تعزيز التفاهم بين جميع الأطراف المعنية في حالات تغيير مواعيد الرحلات، لضمان عدم تكرار مثل هذه الحالات في المستقبل.

وأشارت إلى أنها ستواصل متابعة أي شكاوى من الركاب لضمان رضاهم التام، مع الحرص على تطبيق أعلى معايير السلامة والخدمة.

وتؤكد مصر للطيران أنها تضع راحة عملائها في أولوياتها، وتعمل على تحسين آليات التواصل مع الركاب في جميع الظروف.