نافذة رقمية تكسر حاجز الصمت.. كيف يسهل تطبيق Deaf JO 114 وصول الصم للخدمات الامنية
تستمر مديرية الامن العام في تكريس نهجها الداعم للاشخاص ذوي الاعاقة السمعية عبر تفعيل منظومة تقنية متطورة تضمن وصولهم السريع والآمن الى خدمات الطوارئ، حيث يبرز تطبيق Deaf JO 114 كأداة حيوية تتيح لمستخدميها التواصل المباشر مع غرفة العمليات الرئيسية 911 باستخدام لغة الاشارة على مدار الساعة. وتعمل هذه الخدمة على ردم الفجوة التواصلية وتوفير استجابة فورية للحالات الطارئة التي تتطلب تدخلا ميدانيا سريعا.
واظهرت مؤشرات الاداء ان التطبيق استقبل منذ اطلاقه آلاف الاتصالات التي تنوعت بين طلبات المساعدة الطبية وحوادث السير والابلاغ عن الجرائم الالكترونية، مما يعكس الثقة المتزايدة من قبل فئة الصم وضعاف السمع في هذه الخدمة الوطنية. وبينت الاحصائيات ان نسبة البلاغات الفعلية التي تستدعي تدخلا امنيا او اسعافيا تشكل جزءا جوهريا من اجمالي الاتصالات، وهو ما يؤكد اهمية وجود قناة تواصل مخصصة تراعي خصوصية احتياجات هذه الفئة.
واكدت البيانات ان المعدلات اليومية للاتصالات تعكس تفاعلا مستمرا مع النظام المطور، حيث يتم التعامل مع كل بلاغ بمهنية عالية لضمان تقديم المساعدة المطلوبة في الوقت المناسب. وتعتمد الآلية المتبعة على استقبال الاتصال من قبل مترجم متخصص في لغة الاشارة داخل غرفة العمليات، والذي يقوم بدوره بجمع كافة التفاصيل الحيوية ونقلها فورا الى نظام ادارة بلاغات الطوارئ لضمان سرعة الاستجابة.
تطوير مستمر لخدمات الاشخاص ذوي الاعاقة
واوضحت المديرية ان رحلة التطوير بدأت بخط طوارئ بسيط وصولا الى التطبيق الذكي الحالي الذي يتيح مزايا تقنية حديثة مثل خدمة اعادة الاتصال لضمان عدم ضياع اي بلاغ طارئ. وشددت على ان العمل لا يقتصر على الاستجابة للبلاغات فحسب، بل يمتد ليشمل مبادرات توعوية شاملة تضمن دمج الصم في المجتمع ومنحهم الحق في الوصول الى المعلومة والخدمة الامنية بوضوح.
واضافت ان جهود الامن العام تضمنت ترجمة القضايا الامنية والمنشورات التوعوية الى لغة الاشارة، فضلا عن تسهيل اجراءات الحصول على رخص القيادة عبر ترجمة الامتحانات النظرية. وبينت ان هذه المبادرات النوعية نالت اعترافا دوليا مرموقا، مما يضع التجربة الوطنية في صدارة المشاريع العالمية التي تهدف الى تعزيز حقوق الاشخاص ذوي الاعاقة في الوصول الى خدمات الامن والحماية.
