مدير عام الأحوال المدنية يتفقد مكتبي وادي السير وصويلح ويؤكد: تطوير الخدمات أولوية مستمرة
أكد مدير عام دائرة الأحوال المدنية والجوازات، المهندس غيث الطيب، أن الدائرة ماضية في تطوير خدماتها وإجراءاتها بما يعزز سرعة الإنجاز، ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، ويسهم في تسهيل معاملاتهم ورفع مستوى رضاهم عنها.
جاء ذلك خلال جولة ميدانية أجراها الطيب، اليوم الثلاثاء، إلى مكتبي أحوال وجوازات وادي السير وصويلح، للاطلاع على سير العمل ومتابعة واقع تقديم الخدمات للمواطنين، حيث أوضح أن هذه الجولات تهدف إلى الوقوف على واقع سير العمل في مكاتب الدائرة وتحسين بيئة العمل لكل من المواطن والموظف على حد سواء، لافتًا إلى أن التفاعل المباشر مع المراجعين يتيح التعرف على التحديات والصعوبات التي قد تواجههم أثناء إنجاز معاملاتهم.
وأشار الطيب إلى أن هذه الجولات تشكل فرصة حقيقية لتقييم جودة الخدمات المقدمة والبنية التحتية لمكاتب الدائرة، في ظل استمرار تنفيذ خطة التحديث والتطوير، بما يسهم في تقديم أفضل الخدمات للمواطنين.
وبيّن أن مكتب أحوال وجوازات وادي السير أنجز خلال العام الماضي أكثر من 72 ألف وثيقة، فيما أنجز مكتب أحوال وجوازات صويلح أكثر من 60 ألف معاملة توزعت على مختلف الوثائق الشخصية التي تقدمها الدائرة.
ودعا الطيب المواطنين المقيمين في منطقة صويلح وما حولها إلى مراجعة المركز الحكومي الشامل في أبو نصير لإنجاز معاملاتهم بسهولة ويسر، والاستفادة من الخدمات المتكاملة التي يقدمها المركز ضمن بيئة حديثة ومجهزة.
وفي سياق متصل، شدد الطيب على أهمية تحليل أبرز القضايا والملاحظات الواردة في تقرير المتسوق الخفي للمكتبين، ووضع خطة عمل فورية لمعالجتها ضمن إطار زمني محدد، سواء تعلقت بتحسين بيئة العمل أو تطوير الإجراءات الإدارية، مؤكدًا أنه سيواصل جولاته الميدانية للاطلاع على مدى الالتزام بمعالجة هذه الملاحظات.
كما استمع، خلال الجولة، إلى آراء وملاحظات عدد من المواطنين حول مستوى الخدمات المقدمة، مشيدًا بجهود الموظفين الذين يبذلون قصارى جهدهم في خدمة المواطنين.
وأوعز الطيب بضرورة إعطاء الأولوية في تقديم الخدمة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، وتوفير الكراسي المتحركة، إضافة إلى تحديد الوقت المتوقع لإنجاز المعاملات وتوضيح الخدمات المقدمة للمواطنين، بما يسهم في تسهيل إجراءاتهم.
وشدد على ضرورة تطوير الإجراءات بما يختصر الوقت والجهد على المواطنين، مؤكدًا أهمية العمل بروح الفريق الواحد لتحقيق أهداف الدائرة، كما شدد على الالتزام التام بمنع التدخين داخل مرافق المكاتب حفاظًا على بيئة عمل صحية وآمنة، مؤكدًا في الوقت ذاته تكثيف جولات الرقابة الداخلية لضمان الالتزام بالتعليمات وتعزيز مستوى الانضباط وجودة الخدمات المقدمة.
