منظومة شكاوى جديدة تعزز التواصل بين بلدية معان الكبرى والمواطنين

أطلقت بلدية معان الكبرى نظاماً موحداً يهدف إلى إدارة شكاوى وملاحظات واقتراحات المواطنين بشكل فعال. ويأتي هذا الإجراء ضمن سعي البلدية لتنظيم عملية استقبال الملاحظات وتعزيز مبادئ الشفافية والحوكمة. وأكدت البلدية أن هذه المنظومة تعتمد على إجراءات تشغيل موحدة لضمان جودة الخدمات المقدمة.

وأضافت البلدية أن الهدف من هذا النظام هو توفير قنوات اتصال رسمية وآمنة، تضمن سرية المعلومات وخصوصية المشتكي. وأوضحت أن النظام يسهم في سرعة الاستجابة ومعالجة الملاحظات في أوقات زمنية محددة، بما يتماشى مع معايير التميز الحكومي.

وشددت البلدية على أن النظام لا يقتصر فقط على استقبال الشكاوى، بل يمتد ليشمل الاقتراحات التطويرية والاستفسارات العامة وبلاغات النزاهة. وبينت أن جميع المدخلات ستكون عبر نظام إحالة داخلي، يضمن تحويل الطلبات إلى المديرية المختصة وتوفير رقم مرجعي لتتبع المعاملة.

قنوات رسمية متعددة لاستقبال الملاحظات

وذكرت البلدية أن المنظومة تعتمد تصنيفاً واضحاً للملاحظات حسب الأولوية. وفي هذا السياق، حددت البلدية مجموعة من القنوات الرسمية التي تضمن وصول الخدمة إلى جميع فئات المجتمع، ومنها رقم موحد للواتساب يستقبل الملاحظات على مدار 24 ساعة. وأشارت إلى أهمية الرسائل المدعمة بالصور والموقع الجغرافي.

وأضافت أن هناك أيضاً موقعاً إلكترونياً رسمياً وبريداً إلكترونياً مخصصاً لاستقبال الملاحظات. وأكدت على أهمية صندوق الشكاوى والملاحظات في مبنى البلدية، حيث يمكن للمواطنين تقديم ملاحظاتهم بطريقة مباشرة.

وشددت البلدية على ضرورة الالتزام بالقنوات الرسمية لضمان توثيق الملاحظات وسهولة المتابعة. وبينت أن التعامل الرسمي مع الشكاوى سيكون عبر القنوات المعتمدة لضمان الدقة وعدم ضياع أي طلب.

آلية قياس رضا المتعاملين وتحسين الخدمات

كما أوضحت البلدية أن المنظومة تتضمن آلية لقياس رضا المتعاملين بعد إغلاق كل ملاحظة. ويهدف ذلك إلى التواصل مع مقدمي الشكاوى لتقييم مستوى الاستجابة وجودة الحل. وأكدت أن هذه الخطوة تسهم في بناء قاعدة بيانات إحصائية شهرية، مما يساعد البلدية على تحديد فجوات الأداء وتحسين الخدمات.

ودعت بلدية معان الكبرى المواطنين والشركاء إلى استخدام القنوات الرسمية المخصصة. وأكدت أن ملاحظات المواطنين تمثل ركيزة أساسية في تطوير الخدمات وتعزيز كفاءة الأداء فيها.