توازن الدقة والسرعة في إدارة المعلومات الحكومية بالأزمات

أكد وزير الاتصال الحكومي الناطق الرسمي باسم الحكومة محمد المومني، أن التعامل مع الأزمات في البلاد يتطلب توازناً دقيقاً بين السرعة والدقة في نشر المعلومات. وأوضح المومني خلال جلسة نقاشية في منتدى تواصل 2026، أن الدولة تسعى لتزويد المواطنين بالمعلومات في أسرع وقت ممكن، ولكن دون التسرع في نشرها، مشيراً إلى أهمية التأكد من صحة أي معلومة قبل التصريح بها.

وأضاف المومني أن الحكومة تتابع الأحداث منذ بدايتها وحتى جمع تفاصيلها، مشدداً على أن هذه العملية تطورت مع الزمن عبر منظومة تركز على الرصد والتحليل. وأوضح أن التعامل مع الشائعات يبدأ برصد المعلومات المتداولة، ثم تقدير نسبة انتشارها وحجم الضرر المحتمل، وهي عملية تتطلب تعاون الأجهزة المعنية.

وبين المومني أن أجهزة الدولة تقرر بعد ذلك ما إذا كان ينبغي الرد على الشائعة أو تجاهلها، موضحاً أن عدم الرد أحياناً قد يكون الخيار الأنسب لتفادي زيادة انتشار الشائعة. وأشار إلى أن الحكومة قد تستخدم أدوات ثانوية في بعض الحالات، مثل مؤثرين أو وسائل الإعلام الرسمية، حسب طبيعة الحدث.

استجابة سريعة ومعالجة فعالة للشائعات

وشدد المومني على أهمية الجاهزية الاتصالية التي تعتمد على الرصد والتحليل لفهم انتشار المعلومات قبل اتخاذ قرار بالتفاعل معها. وأكد أن الوقت عامل أساسي لضمان عدم التسرع في الإعلان عن المعلومات، مشيراً إلى أهمية التوازن بين السرعة والدقة خلال الأزمات.

من جهته، حذر الخبير في الاتصال الاستراتيجي عبدالرحمن الحسامي، من أن تأخر الرد الرسمي قد يؤدي إلى تصاعد الشائعات. وأوضح أن نحو 15% من المحتوى المتداول خلال الأزمات مصدره إعلام إقليمي، بينما تأتي النسبة الأكبر من داخل الأردن عبر منصات التواصل الاجتماعي.

وأشار الحسامي إلى أن الجمهور يتوقع استجابة رسمية أسرع، ويفضل أن تُصدر هذه الاستجابة خلال الساعة الأولى من الحدث، بالتوازي مع جمع المعلومات. وأكد على ضرورة الاستحواذ على الرأي العام في اللحظات الأولى للأزمات عبر تقديم معلومات أولية واضحة.

تعزيز الدراية الإعلامية في المجتمع الأردني

ردت المديرة التنفيذية لمعهد الإعلام الأردني، دانا شقم، على أهمية تعزيز الدراية الإعلامية والمعلوماتية لحماية المستهلكين. وأشارت إلى أن معهد الإعلام يعمل على تمكين الإعلاميين عبر تدريبات على جمع المعلومات والبحث بطريقة صحيحة، بالإضافة إلى تنظيم تدريبات للناطقين الإعلاميين.

وأكدت شقم على ضرورة أن تكون الردود صحيحة ودقيقة، مشددة على عدم التسرع في نشر المعلومات. ومن جانبها، اعتبرت الشريكة المؤسسة لشركة (أناليزيس) غزية حجازي، أن الرأي العام على مواقع التواصل الاجتماعي لا يعكس دائماً الواقع، ولفتت إلى أن تحليل الرأي العام يحتاج إلى أدوات تحليلية متعددة.

وانطلقت فعاليات منتدى تواصل 2026 تحت رعاية سمو الأمير الحسين بن عبدالله الثاني، ولي العهد، حيث يهدف المنتدى إلى استحداث فضاء تفاعلي لتبادل الأفكار حول القضايا الوطنية التي تهم الشباب والمجتمع الأردني.