توظيف الذكاء الاصطناعي لتسهيل الخدمات الحكومية للمواطنين

في خطوة مبتكرة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات الحكومية، أعلن مدير تطبيق "سند" محمد البطيخي عن إنشاء وحدة خاصة بالذكاء الاصطناعي في وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة. وأكد البطيخي أن هذه الوحدة ستعمل على توظيف الذكاء الاصطناعي للإجابة على استفسارات المواطنين بشكل فعال.

وأضاف البطيخي خلال جلسة تناولت تأثير الذكاء الاصطناعي في تعزيز الإنتاجية، عُقدت في إطار منتدى "تواصل 2026"، أن الوزارة تسعى إلى تقديم معلومات دقيقة وسريعة للمواطنين. وأوضح أن هناك خطوات ملموسة لتوظيف هذه التكنولوجيا في تقديم الخدمات العامة.

كما عرض البطيخي تجربة توظيف الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات تخص دائرة الأحوال المدنية والجوازات، مشيرا إلى أن هذه التجربة تمت دون الحاجة للتواصل مع موظف حقيقي. وقد كانت النتائج إيجابية، حيث استطاع النظام توجيه المستخدمين إلى أقرب مكاتب الأحوال المدنية.

تحسين تجربة المواطن من خلال الذكاء الاصطناعي

وشدد البطيخي على أهمية هذه المبادرات في تسهيل وصول المواطنين إلى المعلومات والخدمات الضرورية. وأكد أن الوزارة تواصل العمل على تحسين تجربة المستخدمين عبر استخدام التقنيات الحديثة.

وفي سياق متصل، أكد الدكتور إياد سلطان، اختصاصي أورام الأطفال ورئيس مكتب الذكاء الاصطناعي في مركز الحسين للسرطان، خلال الجلسة، على ضرورة استيعاب المجتمع للتطورات في مجال الذكاء الاصطناعي. وأشار إلى أن التقدم التكنولوجي يوفر فرصا جديدة في مجالات متعددة.

كما أشار نضال خليفة، مؤسس "brdg studio"، إلى التحديات التي تواجه بعض الأفراد نتيجة استخدام الذكاء الاصطناعي، مشددا على أنه يمثل "نفط العصر الحالي" ويجب استغلاله بشكل إيجابي.

منتدى تواصل 2026: منصة لتبادل الأفكار

انطلقت فعاليات منتدى تواصل 2026 في مركز الملك الحسين بن طلال للمؤتمرات، برعاية سمو الأمير الحسين بن عبدالله الثاني. ويضم المنتدى جلسات حوارية تهدف إلى تعزيز تبادل الأفكار والرؤى حول القضايا الوطنية.

ويعتبر منتدى تواصل منصة حوارية سنوية تهدف إلى استحداث فضاء تفاعلي يتناول القضايا الوطنية التي تهم الشباب والمجتمع الأردني.

يبدو أن التركيز على توظيف الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية يمثل خطوة هامة نحو المستقبل، مما يعزز قدرة الحكومة على تلبية احتياجات المواطنين بشكل أسرع وأكثر كفاءة.