انفاق البنوك في الاردن على التحول الرقمي يتجاوز 220 مليون دينار

كشفت دراسة حديثة عن أن البنوك العاملة في الاردن ستنفق حوالي 221 مليون دينار على التحول الرقمي في عام 2025، في زيادة طفيفة عن 216 مليون دينار في 2024، بنسبة نمو تبلغ 2.5%.

وأضافت الدراسة التي أصدرتها جمعية البنوك، أن هذا الانفاق لا يقتصر فقط على تطوير التطبيقات والخدمات المصرفية الإلكترونية، بل يشمل استثمارات في البنية التحتية التقنية، والأنظمة المصرفية الأساسية، والأمن السيبراني، بالإضافة إلى القنوات الرقمية وإدارة البيانات. وأوضحت أن التطبيقات الذكية والتقنيات الحديثة ستكون جزءًا من هذا التحول.

وأشارت الدراسة إلى أن 58.8% من البنوك قامت بإغلاق أو تقليص بعض الفروع خلال عامي 2024 و2025، نتيجة للتوسع في استخدام القنوات الرقمية وارتفاع اعتماد العملاء على الخدمات المصرفية الإلكترونية.

استراتيجيات التحول الرقمي في البنوك

بينت الدراسة أن 71% من البنوك أفادت بأن مشاريع التحول الرقمي لم تؤدِ إلى تخفيض أعداد العاملين، بل ساهمت في توزيع الكوادر البشرية وتطوير مهاراتها. وشددت على أن 70.6% من البنوك لديها استراتيجيات تحول رقمي معتمدة من مجالس الإدارات، مشيرة إلى أن 23.5% من البنوك لا تزال تعمل على إعداد استراتيجياتها الرقمية.

ووفقًا للدراسة، فإن الجزء الأكبر من الانفاق التكنولوجي يتركز في بناء وتعزيز الأسس الرقمية. وقد استحوذت البنية التحتية التقنية على نسبة 24% من إجمالي الانفاق، بينما جاءت الأنظمة المصرفية الأساسية في المرتبة الثانية بنسبة 21.9%.

وأكدت الدراسة أن القنوات الرقمية، بما في ذلك تطبيقات الهاتف البنكي، استحوذت على 17.7% من الانفاق، فيما خصصت البنوك حوالي 17.8% للأمن السيبراني.

توجهات المعاملات الرقمية

وأظهرت النتائج ارتفاع متوسط نسبة المعاملات المنفذة عبر القنوات الرقمية من 59.1% في 2024 إلى 64.4% في 2025، مما يعكس تسارع اعتماد العملاء على الخدمات الرقمية. وكشفت النتائج أن 5 بنوك أصبحت تقوم بأكثر من 90% من معاملاتها عبر القنوات الرقمية، بينما حققت 4 بنوك نسباً تراوحت بين 80% و90%.

وارتفع متوسط نسبة العملاء النشطين رقمياً من 52.1% عام 2024 إلى 54.4% عام 2025، مما يشير إلى توسع قاعدة العملاء الذين يعتمدون على القنوات الرقمية في معاملاتهم اليومية.

وتتوقع الدراسة أن يشهد القطاع المصرفي الأردني ارتفاعاً مستمراً في المعاملات الرقمية، مما يعزز من اتجاه غالبية الخدمات المصرفية إلى أن تصبح رقمية بالكامل.

التحول إلى المصرف الذكي

وأوضحت الدراسة أن القطاع المصرفي الأردني على أعتاب مرحلة جديدة من التطور، حيث سينتقل من مفهوم الرقمنة إلى مفهوم المصرف الذكي. يعتمد هذا التحول على قاعدة قوية من الاستثمارات التكنولوجية، والخبرات المؤسسية، والكوادر البشرية.

وتشير النتائج إلى أن البنوك الأردنية تستعد لمواجهة تحديات العصر الرقمي من خلال تعزيز استثماراتها في التكنولوجيا الحديثة وتطوير بيئات عمل تتناسب مع متطلبات السوق.

المملكة